Gmail deja de funcionar durante unos minutos y parece que el cielo se nos viene encima. Si eso no es una muestra suficiente de nuestra dependencia en los servicios de Google, no sabemos qué más decir. Sea como fuere, ayer se vivió un breve momento de psicosis colectiva cuando Gmail -y después otros servicios- experimentaron problemas técnicos que los dejaron noqueados durante aproximadamente una hora.
Es una situación tan poco habitual que Google se ha visto a dar explicaciones en su blog oficial, no en escasa medida porque sus cuentas y aplicaciones para empresas también se vieron afectadas, causando molestias para internautas particulares y compañías por igual. Esta fue la secuencia de crisis y resolución:
A las 10:55 AM PST de esta mañana, un sistema interno que genera configuraciones -esencialmente, información que dice a otros sistemas cómo comportarse- encontró un bug de software y generó una configuración incorrecta. La configuración incorrecta fue enviada a servicios activos durante los siguientes 15 minutos, causando que las solicitudes de datos de los usuarios fueran ignoradas, generando a su vez errores. Los usuarios comenzaron a ver esos errores en los servicios afectados a las 11:02 AM y en ese momento nuestro sistema de monitorización interno alertó al equipo de Fiabilidad del Sitio de Google. Los ingenieros estuvieron buscando errores durante los 12 minutos siguientes en el mismo sistema, una vez resuelto el error original, generaron una nueva configuración correcta a las 11:14 AM y comenzaron a enviarla; los errores disminuyeron rápidamente a partir de ese momento. A las 11:30 AM la configuración correcta estaba activada y casi todos los servicios de los usuarios fueron restablecidos.
Un inusual vistazo a la maquinaria interna de Google. De acuerdo con la compañía, Gmail, Google+, Calendar y Documents solo estuvieron inaccesibles durante 25 minutos, y solo el 10% de los usuarios se encontraron con estos fallos durante más de media hora (mala pata debemos tener en Engadget, dado que algunas de nuestras cuentas no volvieron a la normalidad hasta algo después).
Dicho esto, Google no fue la única compañía que vivió un momento embarazoso con motivo del apagón de Gmail. Yahoo, totalmente implicada en relanzar su propio servicio de correo, tuvo la ocurrencia de lanzar una puyita (si es que llegó a ser tal cosa) a sus rivales de Mountain View publicando un tuit en el que avisaba a sus seguidores de que Gmail no estaba disponible temporalmente.
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